Il registro della posta ti mostra, messaggio per messaggio, cosa è successo alle email del tuo dominio: chi ha scritto a chi, quando e con che esito. È il posto dove guardare quando un cliente dice «non mi è arrivata la risposta» oppure quando un messaggio sembra sparito.
Apri Email, scegli il dominio e vai alla scheda Log.
Cosa vedi nell'elenco
Ogni riga è un messaggio movimentato dal server di posta:
- Data — giorno e ora, con i secondi.
- Mittente — chi ha inviato.
- Destinatario — a chi era diretto.
- Stato — l'esito della consegna (vedi sotto).
- Dimensione — il peso del messaggio.
In fondo alla tabella trovi il numero totale di voci trovate. L'elenco mostra 8 righe per pagina.
Il registro conserva gli ultimi 90 giorni. Le email più vecchie non sono più consultabili: se ti serve tenere traccia di un messaggio oltre questo periodo, esporta il registro.
Gli stati della consegna
- Inviato — il messaggio è stato consegnato. È l'esito che vuoi vedere.
- Rimbalzato — la consegna è fallita in modo definitivo: casella inesistente, dominio sbagliato, destinatario che non accetta la posta.
- Posticipato — la consegna non è riuscita al primo tentativo e il server ci riproverà. È normale e spesso si risolve da sé.
- Rifiutato — il server del destinatario ha respinto il messaggio, per esempio perché l'ha considerato indesiderato.
Passando il mouse sullo stato compaiono i dettagli tecnici della consegna: sono le informazioni da allegare se apri una richiesta di assistenza.
Cercare un messaggio
Apri Filtri in alto e usa i campi:
- Mittente, destinatario, queue o IP — cerca un indirizzo o un pezzo di indirizzo.
- Da e A — restringi a un intervallo di date.
Per tornare all'elenco completo usa Cancella filtri.
Una scorciatoia utile: clicca direttamente su un indirizzo nella colonna Mittente o Destinatario e il registro si filtra su quell'indirizzo.
Esportare il registro
Dal menu Azioni scegli Esporta log: scarichi un file CSV, apribile con Excel o Fogli Google, con la data, il mittente, il destinatario, lo stato, la dimensione e il numero di destinatari.
Cose da sapere:
- L'esportazione rispetta i filtri attivi: se hai filtrato per data o indirizzo, scarichi solo quelle righe.
- Il file contiene al massimo 50.000 righe; oltre quella soglia ti avvisiamo che l'esportazione è stata troncata.
- Puoi esportare una volta al minuto.
Se qualcosa non torna
- Non compare nessuna riga — il servizio email deve essere attivo sul dominio e il server deve aver movimentato posta. Su un dominio appena configurato è normale che il registro sia vuoto.
- Molti messaggi rifiutati o rimbalzati in uscita — può dipendere dalla reputazione dell'indirizzo IP: vedi Blacklist e reputazione IP.
- Un messaggio risulta Inviato ma il destinatario non lo trova — per noi la consegna è avvenuta: il messaggio è stato accettato dal server di destinazione. Da lì in poi conta la cartella indesiderata o le regole del destinatario.
Per la gestione delle caselle vedi Gestire gli account email.