Ogni acquisto — registrazione, rinnovo o trasferimento di un dominio, servizi dallo Store, Easy DMARC — genera un ordine che puoi seguire in I miei ordini.
Puoi scegliere fra due metodi, in ogni punto di acquisto:
I prezzi mostrati sono IVA inclusa, senza costi nascosti.
Alla conferma dell'ordine ti mostriamo la scheda Istruzioni bonifico con:
Indica sempre la causale che ti diamo: è ciò che ci permette di collegare il tuo bonifico all'ordine giusto. Senza causale l'associazione richiede una verifica manuale e i tempi si allungano.
Finché il bonifico non risulta ricevuto, l'ordine resta In attesa di pagamento: nessun dominio viene registrato o rinnovato in questa fase. Quando registriamo il pagamento, l'ordine viene sbloccato dal nostro team e lavorato subito dopo; ricevi la conferma via email.
Le istruzioni non si perdono: le ricevi anche via email insieme alla conferma d'ordine, e le ritrovi in qualsiasi momento aprendo l'ordine e usando Riprova pagamento.
Per ogni ordine ti scriviamo due volte:
Entrambe riportano un collegamento diretto alla pagina dell'ordine nel pannello. Se non le trovi, controlla la cartella della posta indesiderata; se non sono arrivate, verifica l'indirizzo email del tuo account nelle impostazioni.
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| In attesa di pagamento | L'ordine esiste ma il pagamento non è ancora arrivato. È l'unico stato in cui puoi riprovare o annullare. |
| Pagato | Pagamento ricevuto, lavorazione in partenza. |
| In lavorazione | Stiamo eseguendo l'operazione (registrazione, rinnovo, attivazione). |
| Parziale | Una parte dell'ordine è andata a buon fine, un'altra no: ce ne stiamo occupando noi. |
| Completato | Tutto eseguito. |
| Fallito | L'operazione non è riuscita dopo il pagamento. Non devi rifare l'ordine: interviene il nostro team e in caso di problema ti contattiamo. |
| Annullato | Ordine annullato prima del pagamento. |
Nell'elenco lo stato è il pallino colorato a destra: passaci sopra per leggerne il testo.
Aprendo l'ordine, finché è In attesa di pagamento, trovi due pulsanti:
Dopo il pagamento questi pulsanti spariscono: da quel momento l'ordine è in mano nostra e non c'è nulla da rifare da parte tua.
Numero e data dell'ordine, stato, tipo, oggetto, metodo di pagamento, eventuale numero di transazione, e il riepilogo con le singole voci, l'eventuale coupon e il totale.
Ho pagato con carta ma l'ordine è ancora «In attesa di pagamento». Con alcuni metodi la conferma della banca arriva con qualche minuto di ritardo. Se dopo un po' non cambia, aprici una richiesta dalla sezione Supporto indicando il numero dell'ordine.
Ho fatto il bonifico: quanto ci vuole? Dipende dai tempi bancari, di norma uno o due giorni lavorativi. Appena il pagamento risulta ricevuto sblocchiamo l'ordine.
Ho sbagliato la causale. Non è un problema irreparabile: aprici una richiesta con numero d'ordine, data e importo del bonifico e lo associamo noi.
Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine. Controlla prima la posta indesiderata. Le email vengono inviate all'indirizzo del tuo account: se è cambiato o non è corretto, aggiornalo nelle impostazioni. Il riepilogo completo resta comunque sempre disponibile aprendo l'ordine nel pannello.
Chi può vedere e gestire gli ordini? Solo il proprietario dell'account e i membri con ruolo Amministratore. Vedi Membri e ruoli.
Posso annullare un ordine già pagato? No, dal pannello non è possibile: apri una richiesta al Supporto, valuteremo il caso.